L’heure est enfin arrivée à l’arrêt des lignes analogiques et du RTC (Réseau Téléphonique Commuté) d’ici 2024. Les entreprises doivent anticiper cette date en considérant leur solution de téléphonie. Si les grands groupes ont anticipé cette migration, les TPE et PME ne doivent pas tarder pour anticiper. La téléphonie Cloud avec ses offres d’hébergement de téléphonie SaaS seront les standards de demain.
C’est quoi une solution Saas?
Une solution SaaS est une solution Sofware as a Service. Il s’agit d’une application complètement intégré au Cloud et consommant des composants du Cloud.
Les entreprises hébergent de moins en moins les applications dans son data center ou onPrem pour les délocaliser sur le cloud. Il existe d’autres solutions mais nécessitant des interventions techniques
- IaaS Infrastructure-as-a-Service, est la solution la plus proche d’une infrastructure sur site. La virtualisation, le stockage, le réseau sont fournis par un tiers. Les services d’infrastructure, tels que le stockage et la virtualisation, sont fournis par un tiers lorsque vous en avez besoin par l’intermédiaire d’un cloud sur Internet. Ces services sont facturés selon votre utilisation.
- PaaS Platform-as-a-Service, l’OS, les middleware et le runtime sont gérés par un tiers
VOIP, ça veut dire quoi?
La VOIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie qui permet de téléphonie à partir d’une liaison Internet et son fameux protocole IP, d’où. VO=Voix IP =Internet.
Comment savoir si j’ai du RTC?
Si vous avez encore des interrogations, rappelez vous la fameuse prise en T dans le mur , et sa prise Gigogne
Avantages du VOIP
- Faibles coûts de téléphonie
- Transfert d’appel
- AudioConférence et souvent couplage à d’autres technologies pour la VideoConférence
- Enregistrement des appels, pratique pour la tracabilité pour certains cas ou professions
- Statistiques
- Couplage avec des logiciels de l’entreprise (CRM ou vos logiciels)
- Lien simplifié avec votre mobile
Et maintenant le VOIP en SaaS ou dans le Cloud
Avec une solution VOIP SaaS, tout est géré directement à distance. Dans le cloud, on peut coupler votre téléphoniea avec des services d’Intelligence Artificielle” (appelons le VOIP IA ou VOIP Deep Learning).
On oeut par exemple avec du Voice Learning, analyser la voix et retranscrire en texte un échange, demain on pourra traduire dynamiquement les échanges entre plusieurs langues.
On pourra analyser les appels téléphonique grâce à l’intelligence artificielle pour analyser l’efficacité ou la formation de commerciaux ou du service client. On parle beaucou de l’analyse des sentiments (IA sentiments) pour essayer de percevoir les émotions de l’interlocuteur. Attention à respecter la législation autour de ce domaine très encadré.
On peut coupler les appels avec vos logiciels , on parle de VOIP Système.
VOIP et objets connectés (IoT ou IDO en francais)
VOIP et objets connectés (IoT ou IdO)
IoT Internet of Things et en français Internet des Objets.
On peut imaginer des liens dynamiques entre des capteurs, mobile, alarmes, tous ces objets du quotidien qui pourront déclencher un appel pour vous prévenir.
Innovation VOIP
Dans les innovations très utiles, la possibilité de cliquer sur un numéro de téléphone sur une page web ou dans un fichier office (excel par exemple) et déclencher un appel téléphonique. Effectivement avec la solution proposée, la solution permet de fusionner le poste de travail avec les outils de téléphonie. Ces fonctionnalités seront appréciées des commerciaux assis ou des personnes au call center (Centre d’appel). Ces offres de téléphonie Cloud sont appréciées par les courtiers en assurance ou autre profession règlementée pour l’enregistrement des démarches téléphoniques en assurance et finance.
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Glossaire de la téléphonie Cloud
La ToIP (Telephony over Internet Protocol), ou téléphonie IP, concerne uniquement les communications de téléphone à téléphone.
Le SIP (Session Initiation Protocol) est le protocole standard des communications par appel VoIP (voix et multimédia). Le multimédia comprend la voix, l’image.
Choisir une solution de téléphonie SaaS?
Pensez a comparer les options, les offres de service, la qualité des appels, ainsi que les tarifs proposés. L’avantage de la solution de téléphonie Saas est l’optimisation des couts : la facturation est liée à la consommation Cloud.
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